Terms And شروط

البنود والشروط في زاجل 

يُرجى قراءة هذه البنود والشروط بعناية، حيث تحدد القواعد التي تحكم استخدامك لخدمات زاجل . بمجرد استخدامك للتطبيق أو الموقع الإلكتروني، فإنك توافق على جميع الأحكام المذكورة أدناه.

1. التعريفات

  • "زاجل ": يشير إلى التطبيق والنظام الأساسي الذي يديره فريق يــلا جــاهز لتقديم خدمات التوصيل.
  • "المستخدم": أي شخص يقوم باستخدام خدمات زاجل ، سواء كان فردًا أو شركة.
  • "مقدمو الخدمات": يشمل السائقين، المطاعم، المتاجر، والموردين الذين يقدمون المنتجات أو الخدمات عبر منصتنا.
  • "الطلب": أي عملية شراء أو طلب توصيل يتم عبر التطبيق.

2. استخدام الخدمة

  • يجب أن يكون المستخدم بعمر 18 سنة أو أكثر للتسجيل واستخدام التطبيق.
  • يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الحساب، بما في ذلك الاسم، العنوان، ورقم الهاتف.
  • لا يجوز استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية أو احتيالية.
  • يحق لـ زاجل إيقاف أي حساب يشتبه في قيامه بنشاط مخالف للشروط.

3. تسجيل الحساب والمسؤولية

  • يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات تسجيل الدخول.
  • لا يجوز مشاركة الحساب مع طرف ثالث، وأي نشاط يتم عبر الحساب يعتبر مسؤولية المستخدم المسجل به.
  • في حال الاشتباه في اختراق الحساب، يجب على المستخدم إبلاغ الدعم الفني فورًا.

4. الطلبات والدفع

  • يلتزم المستخدم بتقديم تفاصيل دقيقة عند إجراء أي طلب.
  • جميع الطلبات خاضعة للتوافر وقد يتم إلغاؤها في حال عدم توفر المنتج أو الخدمة.
  • يجب على المستخدم دفع قيمة الطلب باستخدام الوسائل المتاحة داخل التطبيق (بطاقات إلكترونية، نقدًا، أو المحافظ الإلكترونية).
  • لا يتم استرجاع أي مبالغ بعد تأكيد الطلب، إلا في حالات محددة وفقًا لسياسة الإلغاء.

5. التوصيل والمسؤوليات

  • يتم تسليم الطلبات وفقًا للمواعيد المحددة، وقد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن الإرادة (حالة الطقس، ازدحام المرور، أو مشكلات تقنية).
  • يجب على المستخدم التواجد في موقع التسليم في الوقت المحدد، وإذا تعذر التسليم، قد يتم فرض رسوم إضافية.
  • زاجل غير مسؤول عن أي تلف أو ضرر يحدث للمنتجات بعد استلامها من قِبَل المستخدم.

6. سياسة الإلغاء والاسترداد

  • يمكن للمستخدم إلغاء الطلب قبل تأكيده من قِبَل المتجر أو السائق بدون رسوم.
  • في حال تم تجهيز الطلب أو استلامه من قِبَل السائق، قد يتم فرض رسوم إلغاء.
  • في حالات الأخطاء التشغيلية، سيتم استرداد المبلغ وفقًا لسياسة استرداد الأموال المعتمدة لدينا.

7. السلوك المحظور

يحظر على المستخدمين القيام بأي من الأمور التالية:
✔ استخدام الخدمة بطريقة تؤدي إلى إلحاق ضرر بـ زاجل أو بمقدمي الخدمة.
✔ إرسال معلومات خاطئة أو مضللة عند الطلب أو الدفع.
✔ محاولة اختراق أو التلاعب بأنظمة التطبيق.
✔ الإساءة اللفظية أو السلوكية لموظفي زاجل أو مقدمي الخدمة.

8. تعديل البنود والشروط

  • يحق لـ زاجل تحديث هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات هامة عبر التطبيق.
  • استمرار استخدام الخدمة بعد أي تحديث يعني الموافقة الضمنية على الشروط المعدلة.

9. إخلاء المسؤولية

  • يتم تقديم الخدمات "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
  • زاجل غير مسؤول عن أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الطوارئ أو الأخطاء التقنية.

10. القوانين المعمول بها

  • تخضع هذه الشروط لقوانين الدولة التي تعمل بها زاجل ، وأي نزاع يتم حله عبر الوسائل القانونية المتبعة.

11. التواصل والدعم

لأي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالشروط والأحكام، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
📧 البريد الإلكتروني: Fathym1996@gmail.com

نشكرك على اختيار زاجل ، ونتمنى لك تجربة استخدام مريحة وآمنة! 🚀