سياسة الشحن

سياسة الشحن في زاجل 

في زاجل ، نلتزم بتقديم تجربة شحن موثوقة وفعالة لضمان وصول طلباتك بسرعة وأمان. توضح هذه السياسة جميع التفاصيل المتعلقة بآليات الشحن، الأوقات المتوقعة، والتكاليف، لضمان الشفافية الكاملة مع عملائنا.

1. مناطق التغطية

  • يقدم زاجل خدمات الشحن داخل المدن والمناطق المحددة ضمن نطاق تغطيتنا.
  • نعمل باستمرار على توسيع نطاق خدماتنا لتشمل المزيد من المدن والمناطق.
  • يمكن التحقق من توفر الخدمة في منطقتك من خلال التطبيق أو التواصل مع فريق الدعم.

2. أوقات الشحن والتوصيل

  • يتم توصيل الطلبات خلال الأوقات المحددة في التطبيق، ويختلف وقت التوصيل بناءً على:
    ✔ نوع المنتج أو الخدمة المطلوبة.
    ✔ بعد المسافة بين نقطة الاستلام والتوصيل.
    ✔ مستوى الطلب على الخدمة في الوقت الحالي.
  • يتم توفير خيارات الشحن السريع للطلبات العاجلة، وفقًا لتوافر الخدمة.

3. تكاليف الشحن

  • يتم احتساب تكاليف الشحن بناءً على عدة عوامل، مثل المسافة، وزن الطلب، ونوع الخدمة المختارة.
  • يمكن للمستخدمين الاطلاع على التكلفة المبدئية للشحن قبل إتمام الطلب عبر التطبيق.
  • في بعض الحالات، قد يتم فرض رسوم إضافية على الطلبات الكبيرة أو الطلبات التي تتطلب معالجة خاصة.

4. تتبع الطلبات

  • يوفر زاجل ميزة تتبع مباشر للطلبات عبر التطبيق، حيث يمكن للمستخدم متابعة حالة الطلب من لحظة التجهيز حتى التسليم.
  • يتم إرسال إشعارات للمستخدمين حول حالة الطلب، مثل "الطلب قيد التجهيز"، "السائق في الطريق"، و"تم التسليم".

5. سياسة تأخير الشحن

  • نحن نسعى إلى توصيل جميع الطلبات في الوقت المحدد، ولكن في بعض الحالات، قد تحدث تأخيرات بسبب:
    ✔ الظروف الجوية السيئة أو حواجز الطرق.
    ✔ ارتفاع الطلب بشكل مفاجئ على الخدمة.
    ✔ ظروف خارجة عن الإرادة مثل مشكلات في العنوان أو عدم تواجد العميل في موقع التسليم.
  • في حال حدوث أي تأخير، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بالوقت المتوقع الجديد للتوصيل.

6. استلام الطلبات

  • يجب على العميل التواجد في موقع التسليم عند وصول السائق.
  • في حال عدم تواجد العميل، سيتم محاولة التواصل معه، وإذا تعذر التسليم، قد يتم فرض رسوم إعادة الشحن أو إلغاء الطلب وفقًا لسياسة الإلغاء.
  • يمكن للعميل تفويض شخص آخر لاستلام الطلب بشرط إبلاغ زاجل بذلك مسبقًا.

7. تلف أو فقدان الشحنة

  • في حالة وصول الشحنة بحالة تالفة أو وجود مشكلة في الطلب، يمكن تقديم شكوى عبر التطبيق أو خدمة العملاء.
  • في حال فقدان الطلب بسبب خطأ من زاجل ، سيتم تعويض العميل وفقًا لسياسة التعويض المعتمدة.

8. خدمة العملاء والدعم

  • يوفر زاجل فريق دعم متاحًا على مدار الساعة للإجابة على استفسارات العملاء بخصوص الشحن والتوصيل.
  • يمكن التواصل معنا عبر التطبيق، الهاتف، أو البريد الإلكتروني للحصول على أي مساعدة.

نحن نضمن لك تجربة شحن موثوقة وآمنة مع زاجل ، ونسعى دائمًا لتحسين خدماتنا لضمان رضاك الكامل🚀